El problema
Le escriben de noche y usted contesta a la mañana
Cuando alguien le escribe a las once de la noche y recibe respuesta a las ocho de la mañana, en general ya contrató a otro. No es que el mensaje se haya perdido: en WhatsApp el mensaje queda ahí esperando. Es que esa persona le escribió a tres negocios, y el trabajo se lo llevó el primero que le contestó.
78%de los compradores le compra a la primera empresa que le responde.InsideSales con el Dr. James Oldroyd (MIT), publicado por Harvard Business Review
El problema no es perder la consulta, es llegar segundo
Esta es la diferencia con el teléfono, y cambia qué hay que arreglar. Una llamada que no atiende se pierde y no vuelve. Un mensaje de WhatsApp queda guardado, y usted lo va a leer igual: mañana, cuando baje de la obra, cuando termine de cenar.
Por eso el problema real no se ve en la bandeja de entrada. Se ve cuando usted contesta a la mañana y le responden «gracias, ya conseguí a alguien». La consulta estaba, la respuesta llegó tarde.
La franja en que más le escriben es la que usted no puede atender
A un negocio de servicios le escriben cuando el problema aparece, no en horario de oficina: el aire que se apagó un domingo, la gotera que se ve a la noche, el presupuesto que alguien pide antes de dormir.
Y es justo cuando usted no está disponible. O está arriba de un techo con las manos ocupadas, o está durmiendo porque mañana arranca a las seis.
Contestar al instante no significa contestar todo
La mayoría de los primeros mensajes son las mismas cinco preguntas, y todas se pueden responder con lo que usted ya sabe:
- Si trabaja en esa zona.
- Si hace ese tipo de trabajo.
- Cuánto suele salir, si usted cargó los precios.
- Cuándo puede pasar a ver.
- Cómo se sigue: qué necesita de la persona para darle un número.
Lo que pasa mientras usted duerme
El asistente contesta esas preguntas en el momento, con la información de su negocio y sin inventar nada. Le saca a la persona el nombre, el teléfono y qué necesita, y le deja todo anotado.
Cuando la consulta se sale de lo que sabe, lo dice y pasa el caso a usted, con el contacto ya tomado. A la mañana usted no abre una conversación fría: abre un caso con nombre, zona y teléfono.
- 46%espera una respuesta dentro de las cuatro horas cuando le escribe a un negocio. Meta y Kantar, 11.056 consumidores en 22 mercados, 2025
- 75%quiere escribirle a un negocio igual que le escribe a un amigo. Meta y Kantar, 11.056 consumidores en 22 mercados, 2025
Otras preguntas que nos hacen
- ¿Qué pasa si le preguntan algo que no sabe?
- Lo dice y pasa la consulta a usted, en lugar de improvisar. Antes de eso le pide el contacto a la persona, así usted recibe el caso con el teléfono y no una charla cortada.
- ¿Contesta los domingos y los feriados?
- Sí, a cualquier hora y todos los días. No hay horario de atención que cargar.
- ¿Y si yo entro a contestar en el medio de la conversación?
- El asistente se detiene solo en cuanto usted responde, y retoma después. No van a quedar dos respondiéndole a la misma persona.
Pregúntele usted, es el mismo asistente
El de la página de inicio contesta de verdad. Hágale la pregunta que le haría un cliente suyo.